М        То есть всё чисто индивидуально, да?

Р          Так. Так. Тобто тут є індивідуальний підхід тут у нас.

М        Хорошо.

Р          І загальної такої рамкової технології... такої не існує.

М        Скажите: вот была кризовая семья, вы её провели – да? – вот приходит время снимать семью с учёта... По каким признакам вы обычно снимаете семью с учёта? По чьей инициативе это происходит? И какая процедура снятия с учёта?

Р          Ініціатива наша, тому що сім’ям дуже хорошо, як з ними хтось работає. Вони б і не проти, от. Згідно плану. Якщо виконався той план, наприклад, який ми склали разом з цією сім’єю, або ж не виконався, або ж його неможливо виконати... Якщо ми його виконали в повній мірі чи не в повній мірі... це вже залежить від ситуації... тоді сім’я знімається з нашого обліку. Або ж сім’я... буває так, що просто знімається, тому що вона не виконує абсолютно... не з’являється до нас, не відкриває нам в той даний момент, коли ми сказали, що прийдемо. Не виконує... не приносить, там, певні довідки, не виконує... не йде туди, куди ми сказали йти. Не прибирає в хаті. Тоді просто ми з цією сім’єю не працюємо. Ми повідомляємо в інші служби.

М        Скажите: а вот часто ли вы сталкиваетесь с рецидивами потом? Обращаются ли к вам такие семьи, которые уже сняты с учёта, с какими-то повторными проблемами, и вы снова начинаете с ними работать? И сколько таких семей за прошедшие два года? И есть ли у вас?

Р          Заново ми під супровід такі сім’ї не беремо, але ці сім’ї завжди в полі нашого зору, тому що вони знають...

М        А почему не берёте? У них как бы нет проблем уже больше?

Р          Ну як, не беремо? Вони вже знають, що існує наша служба, і треба якісь, там, консультації юриста... чи заяву написати, чи ще щось... вони вже до нас прийшли самі. А ми вже це все зробили.

М        Но приходят к вам, работают с вами дальше, да?

Р          Звичайно. Вони вже знають, що ми є...

М        Но уже не есть на учёте они, да?

Р          Ні. Але вони знають, що ми є. І це вже є наші постійні потенційні клієнти просто. Вони знають, що вже тут у нас можна і гуманітарну допомогу... Вони знають, що ми тут можемо і акт матеріального обстеження скласти... Вони знають, що тут ми вже можемо допомогти їм написати заяву якусь, проконсультуватися з юристом. Чи, там, дитину привести до психолога. Вони вже знають, що таке можна тут зробити, і користуються.