М        По-вашему, тут много документов или достаточно? Может быть, что-то стоит изменить для оперативности работы?

Р          Для оперативності? Звичайно, дуже багато писати. Тобто дуже великий обсяг цих бумаг. Можна було б і трошки менше цього всього обліку вести. Як сказати? Тобто записувати. Просто є такі бланки, що просто не повторюється інформація. Здається, що непотрібно переписувати її декілька раз.

М        Понятно. Скажите мне, пожалуйста: как часто вот такие кризовые семьи отказываются от сотрудничества с социальными работниками? И какие причины могут быть таких отказов? Ведёте лыи вы такую статистику?

Р          Я працюю рік. За рік часу ніхто не відмовився від супроводу. Взагалі навіть люди самі приходять і просять допомогти.

М        А в вашем центре были такие случаи вообще?

Р          Я не чула про такі випадки, щоб хтось відмовлявся. Якщо до нас сім’я направлена – навіть з міської ради... У нас є сім’ї, які направляються. То навіть ті не відмовляються. Взагалі люди не відмовляються від допомоги, коли вони бачать, що їм реально можуть допомогти. Це і психологічні консультації, і гуманітарну допомогу ми надаємо. Але погано те, що ми не можемо надати ніби матеріальну підтримку. В основному неблагополучні сім’ї – це малозабезпечені сім’ї, які за межею бідності, скажімо. Якби у нас була якась матеріальна база, щоб ми могли елементарно закупити хоча б якісь продукти – бо люди реально навіть не мають, що їсти, – то ми цього не можемо зробити. Ми можемо надати тільки гуманітарну допомогу, яку самі з дому приносимо або з віруючими домовляємося. Тобто в такому плані. Це дуже погано, тому що ми слухаємо людину, що їй немає що їсти, немає що вдягнути, але допомогти ми ніяк не можемо.

М        А сколько обычно проходит времени от первого посещения такой семьи к организации её социального сопровождения? И если времени проходит достаточно много, то что тогда мешает ускорить этот процесс?

Р          У нас багато часу не проходить. Якщо ми виявляємо таку сім’ю, то ми одразу ж приходимо на місце, складаємо акт.