М        А продолжаете ли вы общаться с теми семьями? Обращаются ли они к вам – которые уже сняты с учёта?

Р          Да.

М        По другим вопросам, допустим.

Р          Да. Мы продолжаем общаться, потому что у нас есть банк данных, с которым мы работали. Они уже у нас как клиенты Центра. Двери всегда открыты, допустим. Вот подростковый возраст мы стараемся не терять из вида, а привлекать в волонтёрские движения, оздоровительные лагеря, опять же. В принципе, часто бывает, что нужна помощь, допустим, в организации каких-то мероприятий. Мы знаем, что ребёнок где-то как-то может помочь. И проходят у нас такие социально-массовые заходи. Мы приглашаем много человек – 250. Естественно, что это не клиенты нашего Центра. То есть не под социальным сопровождением все эти люди. Просто приглашаем их на праздники, они там с удовольствием приходят, нормально. И из года в год они приходят.

М        Как вы считаете, по каким критериям можно оценить эффективность вашей работы?

Р          Это я даже не знаю. Я об этом думала. Мы, конечно, сдаём большое количество отчётов всяких разных. Как я думаю по себе, мне было бы легче, если бы мои отчёты были не в такой форме, как они сейчас у нас: бесконечные цифры, сложение, вычитание. Я за полгода сделала, я не помню, откуда я брала эту семью. Много писанины, много писать. Мне было бы легче, чтоб эти отчёты были в каком-то творческом варианте. Чтобы я не оперировала цифрами: пять информационных, десять социальных психологических, а вот действительно описание проблемы. Какая была, что стало.

М        То есть, в принципе, по этим цифрам мало, что можно сказать.

Р          Да. Это количественное. Часто они могут быть ошибочные в некоторые случаях. Почему? Потому что всё уловить и посчитать просто невозможно. Если я, допустим, по телефону работала с семьёй, проговорила полтора часа. Я не могу записать, что она более информационная. Как информационная она не ценится, но, в принципе, судя по карточке, помощь была оказана. То есть по этим отчётам, я считают, что перечислена какая-то статистика – часто ошибочная. Одна семья могла приходить, допустим, каждый день, мы им давали какие-то услуги, а в итоге оказывается, что у этой семьи ничего не изменилось. Одна пришла раз, и действительно собрались все специалисты, помогли, семья откликнулась, пошла, у неё всё получилось. Вот не знаю...