Р          Да. Они к нам обращаются...

М        А такое потребительское отношение как бы... это когда вот уже проблемы... , допустим, приходят поговорить.

Р          Ну, вот есть. Да. Просто это люди, которые обделены общением. Они хотят пообщаться...

М        Как бы единственные, кто...

Р          Да. Они вот мне даже телефон свой... номер дают, а адрес... «Приходите ко мне в гости». «Я переехала...». Приходит: «Вы знаете, что я переехала». Мы такие... ну, как бы мы не успеваем следить. Квадрат большой, город, район тоже большой. Но вот «посмотрите даже, сверьте номер телефона». Какой-то праздник – она приходит и нас поздравляет. Всё. Вот тёплое слова... Это люди, которые... им больше не с кем общаться.

М        То есть это как бы психологическая какая-то помощь, да?

Р          Да. Так уже. Да.

М        Так. Скажите: основные проблемы... вот с чем вы сталкиваетесь?

Р          Это материального характера. Это одна единственная... А уже исходя из этой проблемы, вытекает...

М        То есть когда вы уже работать начинаете...

Р          Да. Основная... да, центрального характера. А потом уже пускается психологическая проблема... и насилие в семье, и аморальное поведение родителей...

М        Скажите: а вот такие случаи, когда вы понимаете реально, что вы помочь не можете... такое случается, что вот в этом случае... то же насилие в семье... не можете повлиять на ситуацию?

Р          Мы привлекаем остальные службы. Службы для несовершеннолетних. Не все...  и так дальше... вот все уже... И мы сами ведём тоже. Вот допустим, если специалист службы для несовершеннолетних... идём вот вместе с ним смотреть, там помогаем, как-то поддерживаем, если нужна наша помощь. Из-за того, что происходит в семье...

М        Так. Хорошо. Значит, договор подписывается не сразу? Я так понимаю, что вы начинаете работать, заинтересовываете, а потом уже вырабатывается как бы индивидуальное...

Р          Если семья сразу идёт на контакт, то сразу... А если не сразу, то в первый день мы не можем дать им этот договор и сказать: «Подпишите его обязательно, потому что это необходимо». Это уже во второй день или в третий день. Ну, не знаю... может быть, просто они особо... они реально эту помощь видят... И тогда они уже понимают смысл.