М        Какие документы составляются по итогам первого посещения? И насколько удобно работать с этими документами?

Р          Естественно, что это акт обстеження составляется. Мне немножко неудобно в том плане, что если идут разные организации, например, служба по делам несовершеннолетним. Не будешь писать два акта сразу. Пишешь, получается, один. Потом кто-то кому-то должен отксерить. Мы тоже должны идти искать ксерокс или как-то они нам пересылают, мы пересылаем, в принципе. Если это срочно, то кто-то из сотрудников просто едет и везёт этот акт, кому-то передаётся. Как бы тратится время тоже. Немножко непродуманно. Но, в принципе, сам акт меня, в общем-то, устраивает. Тем более я работаю там, допустим, с несколькими актами. Для кризисной семьи он один, а я ещё работаю с кандидатами  – там другой принцип.

М        А как часто семьи отказываются от сотрудничества с социальным работником?

Р          Часто.

М        И как они это аргументируют? По каким причинам?

Р          Аргументируют... Из моего опыта аргументация такая, что семьи, которые находятся в кризисной ситуации, – в основном это семьи потребители. Это люди, допустим, с какими-то пороками, которые сами не то, чтобы не могут справиться, а они просто не хотят с этим справляться, считают, что им все обязаны. И, естественно, когда приходят социальная служба, которая не может им помочь материально. Теряется потом уверенность. Поэтому психологические консультации и педагогические консультации им как бы совершенно неинтересны. В принципе, мы работаем с девяти до шести. Многие люди в этот период просто не могут к нам пойти, если они даже неработающие. Они на какой-то тяжёлой ситуации соглашаются в начале, а потом они прикидывают, что к нам нужно дойти, а для этого надо время. Сейчас тяжёлый период – у нас тут не созданы условия. Нас выселяют из этого помещения, не предоставив другого. Все друг на друге сидят. Естественно, если человек приходит и видит, что с его ребёнком не могут поработать в спокойной обстановке, не хватает специалистов вечером. А в основном все вечером приходят. То у нас, бывает, очередь стоит. То, естественно, человек подумает, надо ли ему через весь район ехать сюда. Поэтому в основном отказываются.