М        А каким образом происходит первое посещение семьи? То есть кто принимает в этом участие? Представители каких организаций или учреждений?

Р          Это в зависимости... Вообще бывает, что мы совместно проводим инспектирование. Например, это чаще всего бывает со службой по делам несовершеннолетних. А если мы проводим сами это, то в основном идут два-три социальных педагога или психолог тоже участвует с социальной службы... И вот они посещают семью.

М        А какие проблемы чаще всего возникают? Бывают ли какие-то проблемы при посещении семьи?

Р          Если честно сказать, то особенных проблем нет. Единственное, что бывает достаточно часто, – что они не идут на контакт. Хотя чаще всё-таки они как бы действуют... То есть на них действует то, что это из государственного учреждения, что их посетили. Как бы они впускают. А бывает, что они просто не хотят открывать двери, или, скажем так, даже через дверь отказываются.

М        И каким образом вы тогда действуете? То есть в таких случаях...

Р          Тогда мы обязательно говорим с соседями, узнаём ситуацию вообще. Если семья более-менее благополучная, ничего такого про неё сказать соседи не могут, но они просто не хотят по каким-то причинам идти на контакт, то мы оставляем, например, им просто записку с информацией о социальной службе. Если же у семьи проблемы, если мы это узнаём, то мы уже начинаем действовать какими-то другими путями, скажем так, искать подход... Например, сейчас есть семья, с которой можно поддерживать телефонный контакт, но они никак не хотят пускать нас в квартиру. Просто уже долгое время мы не можем попасть в квартиру, поэтому действует и в таких обстоятельствах ... То есть не пускают, а телефонную связь поддерживают. Как бы разные есть ситуации.

М        Какие документы составляются в ходе инспектирования?

Р          В ходе инспектирования составляется акт обследования жилищно-бытовых условий семьи. И если есть какая-то особенная ситуация, то мы ещё составляем и протокол беседы. Если семья берётся на социальное сопровождение, то ещё подписывается и договор социального сопровождения с клиентом.