М        А как бы вы вообще оценили вот эти документы все? Удобно, не удобно?

Р          Ні, ні.

М        Не удобно, да?

Р          Акт обстеження – мені кажеться, це просто пишеться такий, загальний акт. Оце що від руки писати, стаціонарні... Я не знаю. Абсолютно не подобається.

М        Есть ли необходимость вообще в этих документах? Или?.. Может, как-то заменить можно?

Р          Акт обстеження – він повинен бути. Але там не повинно бути того, що там написано. Оці вимоги... Повинні самі писати акт обстеження. Самі писати. “Побачили те-то, необхідно зробити те-то”. І все. Отам, наприклад, де доходи членів сім’ї. Хто тобі скаже свої доходи? Абсолютно ніхто не скаже доходи. Там узагалі дуже багато такого. Метраж житла і площі. Хтось хоче – говорить, хтось узагалі не хоче говорити. Ми приходимо, наприклад, квартира чотирикімнатна. Там прописано 12 людей. “А чого це? Я тільки 12 метрів займаю. Чого це я повинна вам говорити, що я дійсно проживаю у такій великій квартирі? Ось моє – і все”. А ми пишемо... Получається, це теж неправда. Це ж не тільки 12 метрів. Це ж і коридор, це ж є кухня, ще щось. І получається, що нам не те що придумувати... Але ми пишемо, получається, неправду. Воно так же.

М        В принципе, нет необходимости во всех этих вещах.

Р          У тому немає необхідності, й ми якщо пишемо акти обстежень, то самі пишемо, що людина проживає в чотирикімнатній, займаючи кімнату 12 метрів квадратних. Це все, що ми можемо написати. Ніхто не знає метраж... Про що там говорити...

М        А как часто вообще отказываются семьи от сотрудничества социальных работников?

Р          Вони не те щоб зовсім відмовляються, вони хочуть, наприклад, з нами розмовляти. Вони йдуть на контакт, вони розмовляють, але після того, як їх запрошують сюди... Я не знаю, мабуть, із сімей десяйти, може, три сім’ї.

М        А как вы это аргументируете семье, которая , когда опять, например, приглашаете их.

Р          Ми ж не можемо людей заставити до нас прийти. Абсолютно. Вони кажуть: “Нам не треба ваших послуг. Нам не треба ні юриста, нам не треба ні адвоката”. Ми вже йдемо на те, що “давайте ми будемо вас скрізь запрошувати, на якісь культурні, масові заходи, ми можемо оздоровити вашу дитину”. Уже починаємо так говорити – “Ну, хорошо”. Але тут немає якоїсь... Я скажу, що, може, послуг треба було б надавати більше. Хоча... Ми співпрацюємо з усіма державними установами. Дуже багато чого робимо. І свідоцтва про народження допомагаємо робити, і оформляємо і в школу, дитячі садочки. І що ми тут недавно ще робили... Реєстрували дітей, бо діти без реєстрації по десять років живуть, і нема реєстрації, щоб діти не були бомжами. Не дай Бог щось... Тобто вроді таке робимо, але люди хочуть допомоги елементарної. Служба у справах неповнолітніх продуктові набори дає, у них постійно гуманітарна допомога. Туди більше якось... А сюди...