Р          Різними способами. У нас є Служба у справах неповнолітніх, яка подає списки, у нас є самозвернення і, звичайно, від сусідів, друзів, знайомих людей, які дійсно в такій ситуації, що ми повинні допомогти.

М        А были ли случаи, чтобы семьи сами к вам обращались за помощью?

Р          Дуже рідко. Є, але дуже рідко. Просто що вроді недалеко живуть. Коли приходиш, самі щось узнаєм – “А ми не знали, ми думали, що у вас платні послуги”. У такому плані.

М        Как происходит первое посещение кризисной семьи? Кто принимает участие в этом?

Р          Стараємося ходити десь у клуб, щоб це був педагог, соціальний працівник і або психолог, або юрист, бо сім’ї є різні. Є такі, що ми підходимо під двері, заглядаємо у двері, бо двері ніколи не закриваються – там дирки у дверях. Дивимося, чи можна туди заходити, тому що дійсно сім’ї дуже важкі.

М        А какие проблемы возникают чаще всего при первом посещении семьи?

Р          Можуть не відчинити двері. Можуть заходити... У нас такі бували випадки, що заходимо, а там люди п’яні – що з ними? Нема про що говорити. Абсолютно. Такі були, що ми дзвонимо, а вони нам говорять: “Мы вас не ждали и мы не откроем”. Тобто ми так непотрібні. Хоча... Стараємося.  дівчинці 18 років, вона ніяк не може себе пристроїти в житті. Вона вчилася в ліцеї, вчилася в коледжі. З нею розмовляю я і тільки відчуваю агресивність. Тобто вона видно, не дурна зовсім дівчинка, але що від цього, що вона була в гімназії, ліцеї вчилася. Там пару місяців і там пару місяців. Не виходило тільки із-за того, що їй не подобалося все . Учора ми їй передзвонили, щоб зайти до неї, вона довго думала, чи вона нас хоче бачити, чи ні. Тобто... Молода дівчина, 18 років. Хоча ми до неї гарно: “Олечка, Олечка, ми тобі хочемо допомогти. У нас є психолог, яка тобі допоможе, порадить, що вибрати краще в житті”. Батьки в неї дуже гарні. А так сталося...

М        А какие документы составляются по итогам посещения?

Р          Обов’язково акт обстеження соціальний...