М        А какие документы оформляются при первом инспектировании, при первом посещении?

Р          У нас есть специальный акт, который мы составляем. У нас официальные работники составляют.

М        А вы лично какую-то документацию заполняете?

Р          Нет. Если необходима какая-то отдельная юридическая консультация, то я записываю к себе на приём, говорю, какие документы необходимо при себе иметь, и всё. И, если необходимо, то сразу предоставляю юридическую консультацию. Потому что необязательно, может, документы необходимы.

М        А с какими проблемами чаще всего обращаются к вам?

Р          В связи с тем, что у нас как бы более кризисные, то это в основном в семейной сфере и жилищной: развод, алименты, жилищные проблемы, когда раздел имущества необходим. Либо когда не платят за квартиру. То есть основные в таких сферах.

М        А у вас клиенты – это только непосредственно те семьи, которые на социальном сопровождении, или к вам обращаются просто, скажем так, с улицы люди просто проконсультироваться?

Р          И тоже обращаются с улицы, и из школ обращаются. То есть разные учреждения. Если где-то прочитали. Необязательно те, которые на сопровождении. Те семьи, которым действительно нужно сопровождение, – они сами не могут прийти к своей проблемой. А юридическое... Если, например, семья нормальная, просто не могут разобраться с алиментами. Это не значит, что мы их должны на сопровождение брать.

М        А много вообще таких семей, которые не на сопровождении, а просто у вас клиентов?

Р          Достаточно много.

М        Возможно, вы им даёте разовую консультацию.

Р          Достаточно много.

М        А обращаются ли к вам люди, которые, допустим, не являются, в принципе, клиентами социальной службы? То есть служба для молодёжи – там до 35-ти лет. А вот старшие люди, которые обращаются за юридической консультацией.

Р          Такие тоже люди обращались. Но если, например, эти вопросы, которые уже действительно в возрасте и вопрос пенсии, и я не могу им помочь, то я направляю их в пенсионный фонд. А если необходима какая-то консультация, то мы карточки не заводим, потому что они являются нашими клиентами, но консультацию как бы можно предоставить.