У ВАС СОЦИАЛЬНЫЙ ВОПРОС?
У НАС СОЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ!

Интервью с Анной Клёциной

Редакции "Пчелы" показалось весьма уместным в номере, посвященном третьему сектору, более подробно рассказать о некоторых аспектах деятельности нашего учредителя - Центра развития некоммерческих организаций (Центра РНО).

На сегодняшний день в Центре РНО существует три основных программы. Во-первых, программа, которая занимается всевозможными партнерскими отношениями, в основном с органами государственной власти, а также налаживанием сетевого взаимодействия между некоммерческими организациями. Во-вторых, программа, которая занимается обучением некоммерческих организаций, изданием, подготовкой методических материалов, проведением тренингов и семинаров. И, наконец, третья программа аккумулирует экспертный потенциал центра, систематизирует всю стекающуюся в Центр информацию, касающуюся третьего сектора, - это информационно-аналитическая программа.

О новых услугах, которые Центр собирается оказывать в рамках этой программы, рассказывает директор программы Анна Клёцина.

Пчела: Чем конкретно будет заниматься эта программа?

А. К.:Два ее основных самых ярких продукта - это справочная служба для некоммерческих организаций и всех, кто что-то хочет знать о некоммерческом секторе, и регулярные информационно-аналитические отчеты о состоянии третьего сектора, некоммерческих организаций в Петербурге и Ленинградской области.

Пчела: Что за отчеты и для кого?

А. К.:Отчеты родились из потребности обобщить, в более удобном и сжатом виде донести ту экспертную и справочную информацию, которой владеет Центр. Сейчас мы знаем много экспертов, у нас довольно много уникальных материалов, информации и статистики по третьему сектору. Мы охотно этой информацией делимся, но до нынешних времен эта работа не была структурирована. Сотрудники занимались этим в меру своих сил, каждый в своей сфере. Эта информация хранится внутри организации, но бессистемно и в разном формате. Соответственно, не все, кому она могла бы быть полезна, получают ее в полном объеме и достаточно оперативно. Мы решили эту работу упорядочить: сделать мониторинг, отчеты, экспертно-аналитические заключения более регулярными, полными и полезными.

Что касается справочной службы, вывод о ее необходимости был сделан из довольно глубокого анализа обращений клиентов. Мы анализировали работу библиотеки: какие люди приходят, какие спрашивают материалы, насколько полно, точно и быстро мы можем удовлетворить запросы клиентов, насколько людям удобен тот формат, который мы им предлагаем. А также мы анализировали вопросы к секретарю центра, к журналу "Пчела", к различным сотрудникам.

В результате родилось предложение преобразовать библиотеку в более мобильный и интерактивный формат, каковым будет информационно-справочная служба. В ней останутся некоторые элементы библиотечной работы, но будет усилен элемент общения.

Пчела: Каким образом будет построена работа службы?

А. К.:Нам кажется, что, в основном, будут востребованы экспресс-консультации. То есть такая быстрая сжатая консультация - либо по какому-то уникальному индивидуальному вопросу, либо по типичному. Получить ее можно будет по электронной почте, по телефону или при личной встрече. Непосредственно работать с клиентами будет опытный консультант, Марина Дмитриева, человек, который в секторе проработал уже больше 10 лет и хорошо ориентируется как в формальных вопросах, так и в самой НКО-шной среде. Ответ на вопрос предоставляется сразу же или позднее, если консультанту нужно будет найти необходимую информацию. Этот ответ может быть дан в виде устных рекомендаций, или это могут быть ссылки на какие-то сайты: адреса и координаты каких-то организаций и людей, к которым можно будет дальше обратиться, какие-то книги, которые можно прочитать, какие-то материалы. Скажем, те же самые законы, выдержки из которых можно будет получить на дискете или в распечатке.

Пчела: Каков круг вопросов, на которые вы будете отвечать?

А. К.:Мы не хотели бы узко ограничивать те вопросы, на которые отвечает служба. В целом, это специализированная справочная служба, которая отвечает на вопросы, которые касаются некоммерческого сектора, социальной политики, каких-то социальных проблем.

Территориально, это будет в большей степени касаться города Санкт-Петербурга, в какой-то степени - Ленинградской области, в какой-то степени - Северо-Запада, и только в некоторых вопросах - России.

Вышесказанное не означает, что все другие запросы останутся без ответа. Если в целом тот вопрос, который задается, имеет отношение к третьему сектору, к гражданскому обществу, к развитию благотворительности, к помощи каким-то проблемным социальным группам, к социальным технологиям, то мы постараемся так или иначе на такой вопрос ответить.

Пчела: А кто, на ваш взгляд, будет вашим клиентом?

А. К.:В первую очередь, мы ориентируемся на НКО, а также на их потенциальных партнеров - государственные учреждения, органы власти, каких-то корпоративных благотворителей.

Во-вторых, это те, кто хотел бы больше узнать о секторе: например, это могут быть люди, которые ищут работу в третьем секторе, или, наоборот, интересуются услугами, которые предоставляют некоммерческие организации. Нашими клиентами также могут быть студенты, аспиранты, преподаватели, исследователи третьего сектора.

Можно еще отдельно упомянуть о специализированной информации для некоммерческих организаций, которая касается управления организацией: как внешних ее связей, так и налаживания внутрисекторного сотрудничества, работы с персоналом, поиска средств, управления временем, то есть вопросы менеджерского цикла.

Служба откроется в феврале. Чтобы узнать точно, с какого числа она начнет работать и в каком режиме, мы бы могли порекомендовать вам подписаться на рассылку Центра РНО. Сделать это можно на сайте www.ndc.org.ru. Там же будет вывешена более подробная информация. Если у вас уже сейчас есть какой-то не очень срочный вопрос и вы можете его сформулировать, присылайте его нам на адрес pr@ndc.org.ru. И, возможно, даже до официального открытия службы мы с вами свяжемся и ответим на этот вопрос. А после официального открытия информационно-справочной службы - добро пожаловать!

Пчела #44 (ноябрь-декабрь 2003)