КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ПУНКТЫ ЦНЭП

Количество обращений граждан в отдел строительно-технических экспертиз Центра независимой потребительской экспертизы по сравнению с прошлым годом увеличилось в полтора раза.

По инициативе Законодательного Собрания и при поддержке Администрации Санкт-Петербурга Центр независимой потребительской экспертизы организовал сеть районных пунктов, где граждане получают бесплатно необходимую консультационную помощь по вопросам жилищно-коммунальных услуг.

Экспертно-консультационная помощь оказывается по всем вопросам, связанным с качеством жилищно-коммунальных услуг, качеством жилья, качеством ремонта, состоянием придомовой территории, состоянием технических коммуникаций, согласно действующему Закону "О защите прав потребителей" (ст. 18, 24, 29) и Правилам предоставления коммунальных услуг.

Для доказательства приобретения некачественной услуги или товара потребителю необходимо экспертное заключение, на основании которого он может предъявить претензию жилищно-эксплуатационной организации или обратиться в суд.

Именно для этой цели Центр независимой потребительской экспертизы обеспечивает бесплатные консультации и экспертизы для социально незащищенных граждан.

Для малоимущих граждан, прожиточный минимум которых составлял в 2002 году менее 1400 руб., более 15% всех экспертиз были проведены либо по льготным расценкам, либо бесплатно. Благодаря большой консультационной работе количество экспертиз (210) невелико. Так как при грамотном составлении заявлений в организации, отвечающие за техническое состояние жилых домов, проблемы граждан решаются, а необходимость в экспертизе отпадает.

По тематике обращений: наибольшую долю составляют обращения по поводу низкого качества обслуживания и ремонта жилых домов эксплуатирующими организациями, особенно много жалоб было на качество отопления (50%), качество ремонтных работ в квартирах (30%) и качество нового жилья (20%).

Более 50% всех экспертиз проводится для граждан, вынужденных обращаться в судебные инстанции. Предъявляемые гражданами иски о возмещении материального ущерба, например, в результате протечки составляют от 20 тыс. руб. до 150 тыс. руб. и выше.

Режим работы консультационных пунктов:

Пчела #4(40) (октябрь - декабрь 2002)